Viral! Petugas Lalai Dampingi Penumpang Disabilitas, Transjakarta Janji Perkuat Standar Pelayanan

Yasmina Nuha | 12 Januari 2026, 23:13 WIB

AKURAT JAKARTA - Viral di media sosial adanya penumpang disabilitas yang terjatuh ke dalam got akibat kelalaian petugas Transjakarta Care yang terjadi di sekitar Halte Kejaksaan Agung, Jakarta Selatan, pada siang hari.

Keluhan tersebut disampaikan melalui unggahan video di akun Instagram @wahidgo90 pada Senin (12/1/2026).

Dalam unggahan tersebut, disebutkan bahwa korban merupakan penyandang disabilitas jatuh ke got akibat kelalaian petugas saat melakukan pendampingan.

Pengunggah juga meminta agar pelayanan Transjakarta Care, khususnya bagi pelanggan berkebutuhan khusus, dapat ditingkatkan.

Ia menekankan bahwa petugas Transjakarta Care melayani beragam jenis disabilitas dengan kebutuhan berbeda-beda, baik dari sisi penglihatan, pendengaran, maupun pemahaman terkait mobilitas dan lalu lintas.

Menurutnya, kondisi rotasi petugas atau penugasan personel baru perlu diimbangi dengan pelatihan mendalam agar petugas benar-benar memahami keanekaragaman disabilitas.

"Sekadar himbauan untuk Pemprov DKI Jakarta dan PT Transjakarta, kalau bisa orang-orang yang baru ditugaskan menangani anak-anak berkebutuhan khusus diberikan pelatihan basic terlebih dahulu yang benar-benar mendalam terkait penanganan disabilitas," tulis caption dalam akun tersebut.

Menanggapi hal tersebut, Kepala Divisi Sekretaris Perusahaan dan Hubungan Masyarakat Transjakarta, Tjahyadi DPM, menyampaikan permohonan maaf dan penyesalan atas kejadian yang terjadi.

"Kami menyesalkan kejadian tersebut dan telah berkomunikasi dengan pelanggan. Transjakarta siap memberikan perhatian serta pendampingan kepada pelanggan yang bersangkutan," kata Tjahyadi dalam keterangannya, Senin (12/1/2026).

Ia menambahkan, saat ini Transjakarta tengah melakukan evaluasi internal dan memperkuat kembali standar pelayanan, khususnya layanan Transjakarta Care, agar kejadian serupa tidak terulang di kemudian hari.

"Evaluasi internal sedang kami lakukan dan standar pelayanan akan kami perkuat kembali," ujarnya.

Transjakarta menegaskan komitmennya untuk terus meningkatkan kualitas layanan transportasi publik yang inklusif dan ramah bagi seluruh pelanggan, termasuk penyandang disabilitas. (*)

#viral #transjakarta #\Penumpang Disabilitas\